Chun cearta agus leasanna dlisteanacha an mhonarcha agus na gcustaiméirí araon a chosaint, príomhfhreagrachtaí an mhonaróra a shainiú maidir le cáilíocht agus éileamh feadáin istigh, agus córas bainistíochta éileamh inrianaithe agus cuntasach go soiléir a bhunú chun tacú le sainaithint, anailís agus feabhsú leanúnach saincheisteanna cáilíochta feadáin istigh; idir an dá linn, ag teacht le prionsabail na muiníne frithpháirtí, na comhleasa, agus an chomhair-fadtéarmaigh, bunaítear leis seo an caighdeán seo chun critéir éilimh an fheadáin inmheánaigh a aontú agus a rialáil.
TAR ÉIS-CLÚDACH SEIRBHÍSE DÍOLACHÁIN
Baineann an caighdeán éilimh seo le gach táirge a mhonaraíonn agus a dhíolann ár n-mhonarcha (le feadáin istigh a úsáidtear mar shampla thíos).
Tréimhse Éilimh: Tá feadáin laistigh a cheannaítear laistigh de 12 mhí incháilithe le haghaidh éileamh.
Lochtanna cáilíochta i bhfeadáin istigh de bharr cúiseanna déantúsaíochta, lena n-áirítear, ach gan a bheith teoranta do:dílamadh an eochaircheap rubair, roc an eochaircheap rubair, sceitheadh aer mall, tiús míchothrom an chomhlachta feadáin, ábhar eachtrach i gcorp an fheadáin, fillte an choirp feadáin, faoi -vulcanization, scoilteanna comhpháirteacha inmheánacha nó seachtracha, tanaithe comhpháirteach, agus feadán pléasctha.
EISIACHTAÍ AS TAR ÉIS-SEIRBHÍS DÍOLACHÁIN
Feadáin istigh damáiste mar gheall ar roghnú míchuí nó cóimeáil ag an úsáideoir, mar shampla an gas comhla a bheith briste le fórsa seachtrach.
Feadáin istigh damáiste mar gheall ar úsáid míchuí, cosúil le pléascanna tionchair, punctures, nó scratches.
Feadáin istigh damáiste mar gheall ar stóráil míchuí, mar shampla a bheith measctha le olaí, substaintí inadhainte, nó creimneach ceimiceacha, nochtadh fada le coinníollacha amuigh faoin aer, solas díreach, báisteach, nó fachtóirí eile as a bhfuil an fheadáin istigh ag dul in aois.
Feadáin istigh eile a chinntear, tar éis iniúchta, nach bhfuil baint acu le saincheisteanna cáilíochta déantúsaíochta.
feadáin istigh atá i dtáirgeadh ar feadh níos mó ná dhá bhliain (bunaithe ar an dáta táirgthe, is féidir a fháil ar an dromchla feadán) nó a ceannaíodh níos mó ná bliain ó shin (bunaithe ar an chustaiméara sonrasc ceannaigh feadán oifigiúil).
Feadáin istigh le lochtanna cáilíochta brionnaithe nó marcálacha táirge góchumtha (cosúil le trádmharcanna, uimhreacha táirgeachta). Déanfaidh ár monarcha na táirgí seo a choigistiú de réir an dlí agus saothróidh sé dliteanas dlíthiúil más gá.
Feadáin istigh atá deisithe ag an úsáideoir.
Feadáin istigh atá éilithe cheana féin.
- Maidir le feadáin istigh le saincheisteanna éilimh, ní mór grianghraif, físeáin agus faisnéis bhaisc chomhfhreagrach a sholáthar. Tar éis meastóireachta agus ath-iniúchta ag foireann éileamh tar éis díolacháin na monarchan, próiseálfar cúiteamh mura bhfaightear aon fhadhb. Más féidir an táirge a thabhairt ar ais le haghaidh ath-iniúchta, beidh an toradh cúitimh deiridh bunaithe ar an athchigireacht tar éis an táirge a thabhairt ar ais chuig an mhonarcha.
- Tabharfaidh an mhonarcha feadáin istigh nach féidir a chúiteamh i ndiaidh -athchigireachta sa mhonarcha.
- Gearrfar gas na comhla d'fheadáin inmheánacha éilithe a bhfuil cigireacht déanta orthu de réir rialacháin na monarchan chun ath-iniúchadh agus cúiteamh a chosc.
- Mura n-aontaíonn an custaiméir le torthaí iniúchta an mhonarcha nó má dhéanann sé gearán a chomhdú leis na húdaráis ábhartha maidir le hidirghabháil nó eadrána, déileálfar leis an ábhar de réir na rialachán náisiúnta agus na "Treoirlínte Bainistíochta Éilimh Bhoinn (Triail)" a bhunaigh an tIonad Náisiúnta Maoirseachta agus Cigireachta Cáilíochta Rubber Tíre agus Brainse na mBonn de Chumann Tionscal Rubair na Síne. I gcásanna den sórt sin, ní dhéanfar an díospóid a phróiseáil de réir na rialacha sonracha seo.
RÉITEACH RÉITEACH ÉILIMH
Athsholáthar Feadáin Istigh
Athlíonadh sa chéad ord eile
Íocaíocht nó aisíocaíocht a fhritháireamh
Próiseas nó leas iomlán a bhaint paraiméadar
CCanna
C1: Conas gearán a chomhdú maidir le saincheisteanna cáilíochta feadán istigh?
A: Nuair a bhíonn ceist cháilíochta ann leis an bhfeadán istigh, tuairiscigh go pras na hairíonna gaolmhara chuig an díoltóir comhfhreagrach.
C2: Cad iad na hábhair is gá chun saincheist cáilíochta a thuairisciú?
A:
- Grianghraif Táirge: Íomhánna soiléire a thaispeánann na lochtanna infheicthe nó fadhbanna leis an bhfeadán istigh.
- Físeáin Táirge: Físeáin a léiríonn an fhadhb nó a léiríonn conas a thagann an cheist chun cinn (má bhaineann).
- Eolas Baisc: Uimhir bhaisc nó dáta táirgthe an fheadáin istigh, is féidir a fháil go hiondúil ar dhromchla an fheadáin
- Faisnéis Cheannaigh: Sonraisc cheannaigh ábhartha nó sonraí ordaithe chun stair cheannaigh an táirge a fhíorú.
- Cur síos Mionsonraithe: Míniú scríofa ar an gceist, lena n-áirítear cathain agus conas a tugadh faoi deara í, na coinníollacha faoinar tharla an locht, agus aon bharúlacha ábhartha eile.
- Stair Deisiúcháin nó Úsáide: Má tá an táirge deisithe nó athraithe ar bhealach ar bith, ba chóir é seo a lua go soiléir.
C3: Cad é an timthriall próiseála éileamh tipiciúil?
A: Tar éis an t-aiseolas saincheiste cáilíochta a fháil, glacann sé 1-2 lá oibre de ghnáth le meastóireacht agus dearbhú tosaigh. Má tá gá le hathchigireacht ar ais chuig an mhonarcha, críochnaítear an próiseas iniúchta laistigh de 1-3 lá oibre de ghnáth. Bunaithe ar thorthaí na meastóireachta, de ghnáth déantar an plean réitigh éileamh a chinneadh laistigh de 3-5 lá oibre agus a chur in iúl don chustaiméir.
C4: An dtugann táirgí OEM tacaíocht freisin i ndiaidh-seirbhíse díolacháin?
A: Tacaíonn an mhonarcha le seirbhís tar éis díolacháin do tháirgí OEM.